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讯(记者欧阳剑环)乐信1月6日发布的2022年消费者权益保护报告显示，2022年，乐信着重加强消保工作系统性构架建设，专门设立消费者保护合规工作组，制定11项管理规定，涵盖消费者个人信息保护、投诉应急处理、公平普惠、金融风险评估、打击金融黑产等方面，并将消保工作纳入公司整体发展战略。

在客户服务方面，2022年乐信持续优化服务路径，开通消保专线，在提供7*24小时客户服务的基础上，增加专属高效通道。并进一步升级“智鸟”智能客服系统，强化智能预判、智能应答、智能预警、智能路由四大技术能力，全面提升客服效率。

在智能识别和拦截网络诈骗方面，乐信反诈中心基于积累的海量欺诈案例数据库，不断升级技术能力，提高对网络欺诈的智能识别和智能拦截，加强消费者提醒，全方位保护消费者资金安全。2022年，乐信对用户进行反诈安全提醒超过7000万次，通过全链路的防护策略，乐信平台上网络欺诈拦截自动化率提升30%。

在保护个人数据和信息安全方面，乐信2022年升级九项核心技术，完善了覆盖数据全生命周期的防护与治理体系，发布了业内首个《合作商及人员数据安全管理办法》，将数据在内外部流转过程中的安全隐患降到最低。

此外，为确保金融消费者全面了解所购买的产品信息，2022年乐信上线了AI双录技术。当用户下单借款时，乐信会将借款金额、每月还款费用、期限等信息向客户进行播报，客户通过视频和文字双向确认之后才能完成签约。目前，该技术已全面应用于乐信线下普惠业务，服务广大新市民、小微企业和个体工商户。